POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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1. INFORMACIÓN GENERAL

THE ANDES BRANDS S.A., RUT 76.838.890-3, con domicilio en Gobernador 020, Providencia, Santiago (en adelante "la Empresa" o "Vulcano Running"), en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Reglamento General de Protección de Datos aplicable, informa a todos los usuarios de su sitio web vulcanorunning.com sobre su política de tratamiento de datos personales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: THE ANDES BRANDS S.A.
RUT: 76.838.890-3
Domicilio: Gobernador 020, Providencia, Santiago
Teléfono: 600 412 2000
Correo electrónico para consultas sobre datos: protecciondedatos@lippioutdoor.com

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y apellidos
• Número de cédula de identidad o documento equivalente
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal completa
• Ciudad y región de residencia

3.2 Datos de Facturación y Pago

• Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por pasarelas de pago seguras)
• Datos bancarios para transferencias
• Historial de compras y transacciones
• Información fiscal para emisión de facturas

3.3 Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares
• Ubicación geográfica aproximada

3.4 Datos de Preferencias Comerciales

• Historial de compras
• Productos visualizados
• Preferencias de tallas y categorías
• Wishlist o lista de deseos

3.5 Datos de Comunicación

• Consultas y reclamos realizados
• Comunicaciones por correo electrónico
• Interacciones en redes sociales
• Suscripciones a newsletters

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados serán utilizados para:

4.1 Finalidades Contractuales

• Procesamiento de pedidos y ventas
• Gestión de pagos y facturación
• Despacho y entrega de productos
• Atención al cliente y soporte técnico
• Gestión de cambios, devoluciones y garantías

4.2 Finalidades Comerciales

• Envío de ofertas y promociones personalizadas
• Newsletter y comunicaciones comerciales
• Programas de fidelización y descuentos
• Encuestas de satisfacción
• Análisis de comportamiento de compra

4.3 Finalidades Técnicas

• Mantenimiento y mejora del sitio web
• Análisis de tráfico y uso de la plataforma
• Prevención de fraudes y seguridad
• Personalización de la experiencia de usuario

4.4 Finalidades Legales

• Cumplimiento de obligaciones tributarias
• Emisión de documentos tributarios electrónicos
• Respuesta a requerimientos de autoridades competentes
• Cumplimiento de normativas de comercio electrónico

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y análisis de preferencias
• Ejecución contractual: Para el procesamiento de pedidos y cumplimiento de obligaciones
• Interés legítimo: Para mejoras del servicio y prevención de fraudes
• Obligación legal: Para cumplimiento de normativas fiscales y comerciales

6. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

6.1 Proveedores de Servicios (Shopify)

Utilizamos Shopify como plataforma de comercio electrónico, que puede acceder a sus datos para:

• Procesamiento de pedidos
• Gestión de inventarios
• Análisis de ventas
• Hosting y mantenimiento técnico

6.2 Pasarelas de Pago

Sus datos de pago son procesados por proveedores certificados como:

• Webpay (Transbank)
• PayPal
• Otros procesadores de pago seguros

6.3 Servicios de Entrega

Compartimos datos necesarios con empresas de logística y transporte para:

• Despacho y entrega de productos
• Seguimiento de envíos
• Gestión de devoluciones

6.4 Servicios de Marketing

Con proveedores de email marketing y análisis para:

• Envío de newsletters
• Campañas publicitarias
• Análisis de comportamiento

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Shopify) pueden procesar datos fuera de Chile. En estos casos, garantizamos que:

• Los países de destino ofrecen un nivel adecuado de protección
• Se implementan medidas de seguridad adicionales
• Se establecen contratos que garantizan la protección de datos

8. TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos sus datos personales durante:

• Datos contractuales: Durante la relación comercial y 6 años adicionales por obligaciones legales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Cookies técnicas: Según la configuración de su navegador
• Datos de navegación: 24 meses máximo

9. SUS DERECHOS

Conforme a la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

9.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

9.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3 Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

9.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

9.5 Derecho de Bloqueo

Solicitar la suspensión temporal del tratamiento.

9.6 Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

10. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

• Correo electrónico: protecciondedatos@lippioutdoor.com
• Teléfono: 600 412 2000
• Dirección postal: Gobernador 020, Providencia, Santiago
• Formulario web: A través de nuestro sitio web vulcanorunning.com

Plazo de respuesta: Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 2 días corridos.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

11.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante

11.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

• Configuración de su navegador
• Nuestro panel de preferencias de cookies
• Herramientas de terceros para bloqueo de cookies

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Sistemas de autenticación robustos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Formación del personal en protección de datos
• Auditorías regulares de seguridad
• Almacenamiento seguro en servidores con certificaciones ISO 27001
• Controles de acceso basados en roles y necesidad de conocer
• Respaldo y recuperación de datos con procedimientos probados
• Detección y respuesta a incidentes de seguridad 24/7

Cumplimiento con Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico Shopify cumple con los estándares PCI DSS Level 1, ISO 27001, SOC 2 Type II, y utiliza encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones.

17. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

Nos comprometemos a tratar su información personal de manera confidencial y segura:

• Confidencialidad: Toda la información personal recopilada será tratada de forma estrictamente confidencial
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado y capacitado tendrá acceso a sus datos personales
• Propósito específico: Sus datos solo serán utilizados para los fines específicos descritos en esta política
• No divulgación: No compartiremos su información con terceros no autorizados, salvo lo expresamente indicado en esta política
• Protección técnica: Implementamos medidas técnicas apropiadas para proteger la confidencialidad de sus datos

18. RESPONSABILIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Responsable del Tratamiento:
THE ANDES BRANDS S.A.
Cargo: Data Protection Officer (DPO)
Responsabilidades:

• Supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos
• Gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares
• Coordinar con autoridades competentes en materia de protección de datos
• Implementar y mantener las medidas de seguridad apropiadas
• Capacitar al personal en materia de protección de datos personales

13. MENORES DE 14 años

Además de los derechos generales establecidos en la Ley 19.628, usted puede ejercer los siguientes derechos específicos:

19.1 Derecho de Modificación de Datos

Puede solicitar la modificación, rectificación o actualización de sus datos personales cuando:

• Los datos sean inexactos o incompletos
• Hayan cambiado las circunstancias que dieron origen al tratamiento
• Sea necesario completar datos faltantes

19.2 Derecho de Cancelación Específica

Puede solicitar la cancelación inmediata de sus datos en los siguientes casos:

• Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados
• Cuando retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento
• Cuando los datos hayan sido tratados de forma ilícita
• Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal

Proceso de modificación o cancelación: Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 2 días corridos, confirmando la acción realizada por correo electrónico.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin consentimiento parental. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

14. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Esta política puede ser modificada periódicamente. Los cambios significativos serán notificados:

• Mediante aviso destacado en nuestro sitio web
• Por correo electrónico a usuarios registrados
• Con 30 días de anticipación para cambios sustanciales

15. CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales:

THE ANDES BRANDS S.A.
Atención: Oficial de Privacidad
Dirección: Gobernador 020, Providencia, Santiago
Teléfono: 600 412 2000
Email: protecciondedatos@lippioutdoor.com
Sitio web: vulcanorunning.com

16. MARCO LEGAL

Esta política se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores
• Decreto N° 6 de 2021 (Reglamento de Comercio Electrónico)
• Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago

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Última actualización: 15 de August de 2025
Versión: 1.0

Esta política de privacidad ha sido elaborada para cumplir con la legislación chilena vigente y las mejores prácticas internacionales en protección de datos personales.