Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Versión: 1.0
Fecha: 15 de Junio de 2025

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web vulcanorunning.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con THE ANDES BRANDS S.A. por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

THE ANDES BRANDS S.A., por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, THE ANDES BRANDS S.A. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, THE ANDES BRANDS S.A., RUT 76.838.890-3, se designa el siguiente correo disponible sac@lippioutdoor.com y en el teléfono de Servicio al Cliente 600 412 2000, domiciliados para estos efectos en Gobernador 020, Providencia, Santiago.

THE ANDES BRANDS S.A. se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.

THE ANDES BRANDS S.A. se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por THE ANDES BRANDS S.A. y la obligación de THE ANDES BRANDS S.A. de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

THE ANDES BRANDS S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de THE ANDES BRANDS S.A. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase "he leído y aceptado" u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES

Estos términos y condiciones podrán ser modificados por THE ANDES BRANDS S.A. cuando lo considere oportuno, haciéndolo público en www.vulcanorunning.com con la versión más actualizada.

Estas modificaciones serán comunicadas por THE ANDES BRANDS S.A. a los usuarios que en la configuración de su cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios de estos términos y condiciones.

QUINTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar; sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a THE ANDES BRANDS S.A. haciendo clic en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

SEXTO: PROCESO DE COMPRA

Edad Mínima para Contratar

Edad mínima: 18 años cumplidos para realizar compras
Menores de 14 años: Requieren autorización expresa de padre, madre o tutor legal
Menores entre 14 y 18 años: Pueden realizar compras con autorización escrita del representante legal, uso de medio de pago a nombre del representante legal y confirmación telefónica del representante legal
Verificación: Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad

Pasos para Realizar una Compra

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

Lectura y aceptación de términos: Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su "carro de compra".
Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. Si no está registrado, puede utilizar el ícono "registra tu contraseña".
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
Seleccione el medio de pago.
Revise y confirme su orden con toda la información del producto, garantías, precio, costos de envío, fecha de entrega, medio de pago y valor total.
La información será enviada a su correo electrónico registrado.
Su orden pasará por un proceso de confirmación de identidad y verificación del medio de pago.
Una vez confirmado, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo y se despacha el producto.

SÉPTIMO: CONDICIONES DE DESPACHO Y STOCK

Modalidades de Despacho

1. Despacho Standard

Tiempo: 3 a 5 días hábiles
Costo: Según zona geográfica (calculado automáticamente)
Cobertura: Todo Chile continental

2. Despacho Express

Tiempo: 1 a 2 días hábiles
Costo: Tarifa express según zona
Cobertura: Principales ciudades

3. Retiro en Tienda

Tiempo de preparación: 2 a 24 horas
Costo: Gratuito
Horarios: Lunes a viernes 9:00 a 18:00, sábados 10:00 a 16:00

Condiciones de Stock

Stock en tiempo real: La información se actualiza automáticamente
Reserva temporal: Al agregar un producto al carrito, se reserva por 30 minutos
Productos agotados: Si hay quiebre de stock, nos contactaremos dentro de 24 horas para ofrecer reembolso o alternativas similares
Pre-órdenes: Algunos productos pueden estar disponibles para pre-orden con fechas estimadas

Retiro en Tienda

Los retiros deben realizarse dentro del plazo indicado. Se informará por correo cuando el producto esté disponible. Si no se retira en el plazo especificado, la transacción queda sin efecto con devolución del dinero.

OCTAVO: MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios pueden ser pagados mediante:

Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express
Tarjetas de débito: Sistema Redcompra de bancos nacionales
Efectivo: A través de cupón de pago en sucursales Servipag
Otros medios electrónicos: Khipu, Servipag, Paypal, según disponibilidad

El pago con tarjetas de débito se realiza a través de WebPay. Los medios de pago pertenecen a terceras empresas independientes a THE ANDES BRANDS S.A.

NOVENO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Derecho de Retracto

IMPORTANTE: Usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

¿Cómo ejercer su derecho de retracto?

Envíe un correo a saclippi@lippioutdoor.com indicando su número de orden
Llame al 600 412 2000 y solicite la devolución
Complete el formulario de retracto en nuestro sitio web

Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios.

Excepciones: No aplica cuando el producto se haya deteriorado por hecho del consumidor, productos perecederos, productos confeccionados a medida o productos de uso personal.

Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones por Insatisfacción

Plazo: 30 días desde la recepción
Condición: Producto sin uso y en embalaje original
Proceso: Cambio en sucursal o retiro a domicilio (costo de transporte a cargo del cliente)

Devoluciones por Defecto de Fábrica

Plazo: Hasta 6 meses desde la compra
Proceso: Evaluación técnica gratuita
Resultado: Reparación, cambio o devolución según corresponda

Condiciones Especiales

Para productos de higiene personal, ropa interior, trajes de baño y productos alimenticios es necesario que conserven su sellado y embalaje original.

Esta garantía no aplica a productos a pedido, confeccionados a medida, usados, de segunda selección o con deficiencias informadas.

Anulación de Compra

Antes del despacho: Sin costo, reembolso automático
Cambio de dirección: Sujeto a disponibilidad de cobertura
Error en pedido: Modificación gratuita si no ha sido despachado

Garantías Legales

Si el producto no cuenta con las características informadas, está dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas dentro de los 6 meses siguientes, puede optarse entre reparación gratuita, cambio o devolución.

Plazos de Reembolso

En caso de devolución de dinero, THE ANDES BRANDS S.A. realizará el abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 10 días hábiles para cambios regulares, y antes de 45 días para ejercicio del derecho de retracto.

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso THE ANDES BRANDS S.A. responderá por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes hagan de los materiales exhibidos o derechos de propiedad intelectual
Daños por funcionamiento de herramientas de búsqueda o errores técnicos del sitio
Contenidos de páginas externas a las que puedan acceder los usuarios
El acceso de menores de 14 años o personas sin capacidad legal
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación
Información sobre THE ANDES BRANDS S.A. en sitios distintos a www.vulcanorunning.com

THE ANDES BRANDS S.A. no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni el acceso permanente a promociones.

THE ANDES BRANDS S.A. no se responsabiliza por virus u otros elementos en documentos electrónicos de los usuarios, ni por perjuicios del uso inadecuado de las tecnologías proporcionadas.

En caso de doble pago, THE ANDES BRANDS S.A. devolverá el sobrepago dentro de 3 días siguientes al reclamo escrito con comprobantes.

THE ANDES BRANDS S.A. usa certificados SSL para encriptar comunicaciones y no manipula ni almacena datos financieros de clientes.

Todos los productos de marca Vulcano son fabricados en China, información indicada en la etiqueta de cada producto.