TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

I. GENERALIDADES

En el presente documento se establecen las condiciones (en adelante, los "Términos") que regirán el acceso, uso y compras por parte de usuarios y clientes, sea de forma presencial o en nuestro sitio web www.lippioutdoor.com (en adelante, el "Sitio Web"), el cual es operado por The Andes Brands S.A. (en adelante, "TAB"), Rol Único Tributario N°76.838.890-3, con domicilio en calle El Gobernador 020, piso 3, comuna de Providencia.

Las marcas que están bajo el dominio y uso exclusivo de The Andes Brands S.A. son: a) Lippi; b) Haka Honu, y; c) Vulcano.

Estas condiciones aplican a todos los usuarios del sitio web, sugerimos a todos los usuarios y consumidores a leer detenidamente estos Términos, toda vez que con el solo hecho de acceder o utilizar cualquier parte del sitio estás aceptándolos íntegramente, sin perjuicio del consentimiento necesario para efectuar compras por medio del Sitio Web. Si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones que se establecen en este documento, te solicitamos no acceder a la página web o utilizar cualquiera de los servicios.

Estos Términos aplicarán a cualquier nueva función o herramienta incorporada a nuestro sitio web. TAB se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar los Términos y Condiciones de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. El solo acceso y uso de nuestro sitio web después de la publicación de dichos cambios implica la aceptación de dichos cambios y de los Términos.

The Andes Brands S.A. cuenta con tiendas físicas a lo largo del país y con plataformas de comercio electrónico en línea, los cuales son los canales a través de los cuales vendemos nuestros productos y servicios.

II. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos términos aplican a todos los usuarios que ingresen a nuestro sitio web www.lippioutdoor.com y a todos aquellos clientes que efectúen compras, sea por medio de nuestro Sitio Web, por medio de otros canales digitales o a través de nuestras tiendas físicas.

III. REGISTRO DE USUARIO

Para compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el cliente ingrese sus datos para efectos de poder proceder con el despacho de los productos al domicilio indicado, de todas formas, sugerimos crear una cuenta de usuario para tener una atención más personalizada que mejore la experiencia del cliente. En tiendas físicas el registro es opcional y podrá realizarse voluntariamente para acceder a beneficios, historial de compra o promociones personalizadas.

IV. COMPRA DE PRODUCTOS

Los productos de las marcas Lippi, Haka Honu, Vulcano u otras que sean o puedan ser comercializados por TAB pueden adquirirse a través del Sitio Web y Tiendas Físicas Propias, sin perjuicio de la venta que hacen distribuidores autorizados para tal efecto por canales digitales o de forma presencial.

1. En tiendas físicas de TAB, la compraventa se perfecciona en el momento en el que el cliente realiza el pago del producto y recibe su boleta o comprobante de compra. Es responsabilidad del cliente revisar el producto y documentación en dicho momento, ya que la boleta y/o comprobante es esencial para ejercer cualquier derecho posterior (cambio o garantía).
2. Para compras efectuadas a través del Sitio Web de TAB, la transacción se considerará válida sólo cuando se haya completado satisfactoriamente el pago, la validación comercial y la confirmación del pedido mediante correo electrónico a la dirección de correo informada por el usuario.

Se aceptan pagos efectuados por medio de tarjetas bancarias, transferencias electrónicas (cuando -de acuerdo a la operación- esté habilitada dicha opción), en efectivo para compras en tiendas físicas y por medio de giftcards emitidas por la empresa.

V. PRECIOS, PROMOCIONES Y CONDICIONES COMERCIALES

Los precios de los productos comercializados por The Andes Brands S.A. se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Los valores de los productos pueden ser diferentes entre tiendas físicas, plataformas digitales y eventos especiales, pudiendo ser modificados sin previo aviso. No obstante, una vez se perfeccione la compra - mediante boleta o confirmación electrónica - se respetará íntegramente el precio pactado.

Las promociones, descuentos y campañas comerciales estarán sujetas a condiciones específicas, pudiendo condicionarse en cuanto al stock, canal de venta, vigencia, categorías de producto, entre otras. Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones particulares de cada promoción.

Toda compra efectuada, ya sea de forma presencial u online, será respaldada mediante boleta o factura electrónica. Si la compra se realiza a través del Sitio Web, este documento será enviado al correo registrado por el cliente; en tiendas físicas, se entregará de forma impresa o digital. El comprobante es esencial para acceder a cambios, devoluciones, para el ejercicio de la garantía legal y el ejercicio del derecho a retracto en caso de compras online o por catálogo.

Se hace presente que, ante errores en los precios publicados en el Sitio Web, que establezcan un precio desproporcionadamente bajo o irrisorio, de modo tal que no guarde relación con el valor usual de mercado ni con las ofertas previamente difundidas por la empresa, The Andes Brands S.A. se reserva la posibilidad de cancelar compras, informando a los consumidores y devolviendo íntegramente las sumas abonadas a la brevedad. Esta facultad se ejerce en resguardo del principio de la buena fe contractual, entendido como un estándar mínimo de corrección y lealtad en la formación del consentimiento y ejecución de los contratos. La publicación de un precio manifiestamente equivocado configura un error esencial sobre un elemento determinante del consentimiento, lo que impide la formación válida del vínculo contractual conforme a las reglas generales establecidas en nuestro Código Civil.

VI. DESPACHO Y ENTREGA

a) Tiempos de despachos

Los plazos de entrega varían según la ubicación del destinatario. Para la Región Metropolitana, los despachos se realizan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. En el caso de otras regiones del país, el tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Finalmente, para las regiones extremas o zonas remotas, el plazo puede extenderse entre 10 a 15 días hábiles.

Es importante considerar que, durante eventos comerciales especiales como Cyber Days, Black Friday u otras promociones especiales, los despachos podrían demorar más de lo habitual. En esos casos, solicitamos a nuestros clientes comprensión y paciencia. Ante cualquier novedad respecto a su pedido, nos comunicaremos con usted oportunamente, sin perjuicio de poder revisar el estado del pedido a través de nuestra plataforma.

b) Opción de retiro en tienda o punto de entrega

Los clientes tendrán la posibilidad de escoger su tienda Lippi Outdoor de preferencia para retirar sus productos, lo cual no tendrá un costo asociado (siempre y cuando el sitio lo permita). Adicionalmente, los clientes que compren a través del Sitio Web podrán escoger la opción de retiro en un punto de entrega habilitado para tal efecto, con un descuento relevante en el costo de envío.

VII. CAMBIOS

a) Cambios por compras en tienda física

En caso compras en nuestras tiendas físicas, en que el cliente desee realizar un cambio, podrá hacerlo directamente en cualquiera de nuestras sucursales. Para ello, solo necesita presentar la boleta impresa o el ticket de cambio correspondiente. El plazo para realizar un cambio es de hasta 60 días desde la fecha de compra.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, sin uso y con su embalaje original (envoltorio o caja en buen estado). En el caso de productos que incluyan parche higiénico, como los trajes de baño, este no debe haber sido removido. De lo contrario, no se podrá realizar el cambio.

b) Cambios por compras en la web

En caso de compras a través de nuestra página web, el cliente podrá efectuar el cambio de su producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas, también dentro del plazo de 60 días posteriores a la recepción de su pedido.

El producto debe presentarse tal como fue recibido, es decir, sin uso y con todos sus accesorios y etiquetas correspondientes, lo cual será verificado en tienda, pudiendo negarse al cambio en caso de no verificarse su aptitud para la devolución según lo descrito en el presente párrafo.

VIII. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que el cliente haya realizado una compra a través de nuestro sitio web, tendrá derecho a retracto de la compra efectuada dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar multa alguna.

Para ejercer este derecho, deberá ingresar al siguiente link de devoluciones https://lippioutdoor.reversso.com, ingresar su número de orden, seleccionar el producto que desea devolver y elegir el medio de transporte: Puntos Copec, Bluexpress o Chilexpress.

El cliente debe tener en cuenta que el producto debe cumplir con los siguientes requisitos para que la devolución sea aceptada:

• Debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, bien sellado.
• No se aceptan devoluciones de ropa interior ni trajes de baño, salvo en caso de falla o defecto.

El reembolso corresponderá sólo al valor del producto, no incluyendo los costos de envío, los cuales serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de una devolución por producto defectuoso.

Una vez que recibamos el producto en nuestras bodegas, será inspeccionado. Si cumple con las condiciones indicadas, se gestionará el reembolso en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, no superando en ningún caso los 45 días hábiles establecidos por la ley de protección a los derechos del consumidor. En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, todas las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente. En caso de no cumplir con los requisitos, la devolución será rechazada y el producto será enviado nuevamente a la dirección de origen.

Importante: Este derecho es exclusivo para compras realizadas por internet. Las compras presenciales en tiendas físicas no están sujetas al derecho a retracto.

IX. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla y el cliente desea cambiarlo por otro, puede hacerlo únicamente en tienda física. Si prefiere solicitar el reembolso, este se tramita a través del sistema Reversso.

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente cuenta con una garantía legal de 6 meses. Para hacer uso de esta garantía, el producto debe presentar una falla que no sea atribuible a un mal uso, y se deberá presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago. De acuerdo al artículo 21 de la Ley, el plazo legal comienza a correr desde la emisión de la boleta o la recepción del producto.

Se realizará una revisión técnica del producto para confirmar la falla y determinar su origen. Si se concluye que la falla no fue causada por el consumidor, se aplicará la garantía legal. En caso contrario, se entregará el producto al cliente junto con un informe formal justificando el rechazo de la solicitud.

Se considerará falla o defecto en los productos los siguientes:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

X. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en el Sitio Web, tiendas físicas, material publicitario y productos comercializados por The Andes Brands S.A., incluyendo pero no limitándose a marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños industriales, modelos de ropa, textos, imágenes, gráficos, patrones, etiquetas, empaques, fotografías, fichas técnicas y códigos de diseño, son propiedad exclusiva de The Andes Brands o de sus licenciantes debidamente autorizados, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Las marcas Lippi, Haka Honu y Vulcano, junto con todos sus elementos gráficos, diseños técnicos y conceptuales se encuentran registradas ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) y gozan de la protección correspondiente en razón de lo establecido en la Ley 19.039. En este sentido, queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, modificación, comercialización, distribución o explotación de estos elementos sin autorización previa, expresa y por escrito por TAB.

Los clientes reconocen que el acceso a los canales de venta y la compra de productos comercializados por TAB no le confiere ningún derecho sobre las marcas, diseños ni contenidos mencionados. El uso indebido o no autorizado de los elementos parte de la propiedad de TAB podrá dar lugar a acciones legales necesarias para la protección de estos activos.

The Andes Brands promueve activamente la innovación, el diseño original y el respeto por la propiedad intelectual e industrial, tanto en su rol de titular como de defensor de las buenas prácticas comerciales en la industria del vestuario técnico y outdoor en Chile y en el extranjero.

XI. RESPONSABILIDAD DE THE ANDES BRANDS S.A.

The Andes Brands S.A. responderá por el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que le correspondan como proveedor, en conformidad con la Ley sobre protección a los derechos de los consumidores y demás normativa aplicable a nuestras operaciones.

La compañía no será responsable por:

1. Uso indebido, inadecuado o negligente de los productos, incluyendo el incumplimiento de instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento.
2. Desgaste normal del producto por uso habitual, factores climáticos o condiciones no previstas en el diseño del producto.
3. Interrupciones o fallas en los canales digitales, atribuibles a causas externas o eventos de fuerza mayor.
4. Inexactitudes en la información entregada por el cliente en el momento de la compra, como direcciones erróneas, datos incompletos o errores en la selección de tallas.
5. Mal funcionamiento en dispositivos del cliente.
6. Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daño moral, salvo en caso de dolo o culpa grave debidamente acreditada.

XII. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente, al efectuar una compra en cualquiera de los canales de venta de The Andes Brands S.A., declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Asimismo, asume la responsabilidad de:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en lo relativo a datos de contacto, dirección de despacho, elección de tallas o modelos.
2. Revisar con atención las fichas técnicas, guías de tallas, condiciones de uso y especificaciones de cada producto antes de concretar la compra.
3. Realizar un uso adecuado y razonable de los productos, siguiendo las instrucciones de cuidado, advertencias y recomendaciones del fabricante, particularmente en prendas de uso técnico o deportivo.
4. Consultar previamente las condiciones particulares de promociones, descuentos o campañas, entendiendo que estas pueden tener restricciones específicas.

Como compañía promovemos una experiencia de compra informada y transparente, en la cual el cliente tiene un rol activo. El cumplimiento de estas buenas prácticas contribuye a evitar errores, malentendidos o dificultades posteriores, mejorando la eficiencia del proceso comercial, la experiencia de compra y el ejercicio de sus derechos como consumidor.

XIII. MODIFICACIONES

The Andes Brands S.A. se reserva el derecho de modificar, aclarar o complementar los Términos y Condiciones, realizando una actualización de los mismos dentro del Sitio Web.

XIV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias, éstas serán resueltas por los tribunales competentes en el territorio nacional.

XV. CONTACTO

Nuestros canales de comunicación son:

• Vía mail: saclippi@lippioutdoor.com
• Vía telefónica: 600 412 2000

Nuestros tiempos de respuesta son entre 24 – 72 horas hábiles y en eventos comerciales entre 6 y 7 días.